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Helpcom

원격지원솔루션

Helpcom은 원격지원, 파일전송, 채팅, 화면, Capture등의 기본기능과 ARIA(국정원 권장 알고리즘) 및 3-DES 암호화 알고리즘을 적용한 솔루션으로 강력한 공동원격지원 기능 탑재로 업무 효율의 극대화, 기존 시스템과의 강력한 확장성 및 호환성을 제공합니다. 또한 Management Tool을 이용한 서버운영, 사용자 권한관리, 통계이력 정보제공, 통계 레포트를 통한 운영으로 최고의 편리한 운영환경을 제공합니다.

특징

신뢰성 국내 최초의 조달등록 된 제품으로 300여 금융권, 공공기관, 지방자치단체, 일반기업에서 구축 경험과 수많은 고객사 상황에 맞게 납품 및 유지보수로 높은 기술력을 습득하고 있습니다.
High Performance Relay 또는 P2P방식을 엔진에서 자동 Check하여 연결하고 VGA모드 방식인 SMDS모드를 적용하여 보다 빠른 원격지원을 제공합니다.
고객사 상황에 맞게 Web, DB, Application과의 연계가 용이합니다.
보안성 국가공인 ARIA 128bit 블록 암호화 알고리즘 적용(고객사 상황에 맞게 3DES 128bit 알고리즘 적용)하고 Engine, Web, DB Server를 고객사 상황에 맞게 각 Server 통합구축 및 분리구축 가능합니다
관리 및 편의기능 제공 공동원격지원, 원클릭메뉴바, 작업관리자, PC정보보기 등 다양한 원격지원 부가기능을 제공하고, 로그인/비로그인의 환경에 맞는 접근방식으로 구축하고, 통계 Report 및 DB Backup 및 Recovery 기능을 제공합니다.

주요기능

공동원격 한 명의 사용자 컴퓨터를 n명의 관리자가 공동으로 원격지원 1차 관리자가 사용자 미조치시 2차 관리자와 공동으로 지원(자동학습효과)
음성채팅 관리자와 사용자간의 원격지원중 음성채팅 사용가능
화면배율조정 Auto Size 및 다양한 배율조정
관리자화면 사이즈가 작을 경우 Scroll이 나타나는 현상을 제거하여 사용
해상도선택 Auto, Full Color(16bit), 64color, 256color로 다양화
지원화면설정 사용자 화면에서 원격지원이 가능한 특정화면 또는 특정영역을 설정
메신저 또는 개인정보 관련프로그램을 안보이고 원격 지원
Security 128bit 암호화알고리즘(ARIA, 3DES)적용 및 통신포트를 1개만 운영하도록하여 외부노출 최소화 사용도중 Keyboard/Mouse 제어권 설정이 가능하여 불법적 사용시 즉시 중단
사용자 Interface 사용자 화면에 지원내용 창을 제공하여 채팅/화면설정/원격지원종료/제어권 설정 버튼클릭으로 화면영역 설정 및 실시간 Keyboard/Mouse 사용제어권을 편리하게 설정
Auto Connection 서버엔진에서 P2P 연결 가능한지 파악되면 관리자 PC와 사용자 PC를 Direct로 연결 관리자, 사용자 원격지원시 Direct로 연결되면 상당한 속도 향상
기타기능 관리자 PC 디지털 ID 및 IP Address를 적용한 원격제어 통제기능
자동업데이트를 통한 최신버전 적용 기능/ ARIA 및 3DES 128bit 보안 알고리즘 채택
파일전송, 채팅, Screen capture기능

적용사례

  • 국민건강보험공단 원격지원 서비스 시스템(온라인 도우미)
  • 관세청 통관포탈 원격지원상담 시스템
  • EBS 교육방송 수능강의 원격제어 시스템
  • LG전자 고객원격지원상담 시스템
  • 교보증권 고객원격지원(온라인닥터)
  • 키움증권 고객원격지원(천리안서비스)
  • 서울증권 고객지원 원격제어 시스템
  • 서울시청 시민인터넷교실 PC원격제어 시스템 (PC해결사)
  • 4대보험정보연계센터 원격제어시스템(온라인도우미)
  • HP 가정용 홈PC 원격지원서비스 시스템
  • 대우증권 고객지원 시스템(ez 도우미)
  • 우리투자증권 원격제어서비스(HTS)
  • IBK 투자증권 고객지원시스템(원격지원)
  • 현대증권 고객지원시스템 (You First 온라인도우미)